الخدمة والضمان-

1. يتم إجراء الإصلاحات في فترة الضمان من قبل الموظفين المعتمدين من الشركة فقط.

2. المكالمات المسجلة في خط المساعدة المركزي / مركز الخدمة المعتمد ، حيث يتم تنظيف الوحدة / الأجزاء في الوحدة فقط بسبب تجمع الغبار على أجزاء من الوحدة ، والتفسيرات العامة / العودة ، والبرنامج المعين الذي لم يتم قراءته / تثبيته ، لا يمكن تفسيرها على أنها عيوب. لا تتحمل الشركة مسؤولية جودة البرامج التي يستخدمها المشتري.

3. في حالة اكتشاف أي ضرر للمنتج / سوء الاستخدام من قبل موظفي مركز الخدمة المعتمدين ، فإن شروط الضمان غير قابلة للتطبيق ، وسيتم إجراء الإصلاحات رهناً بتوافر الأجزاء وعلى أساس الرسوم فقط.

4. يتم إجراء الإصلاحات خلال فترة الضمان على أساس "الحمل للداخل". عند تقديم الخدمة ، يجب على المشتري إحضار المنتج إلى مركز الخدمة الذي تم تسجيل الجهاز معه لخدمة الضمان. لا يغطي الضمان تكلفة نقل النظام من مكان التثبيت إلى مركز الخدمة.

هذا الضمان غير قابل للتطبيق في أي من الحالات التالية

1. لم يتم شراء المنتج من luluhypermarket.com

2. لا يتم استخدام المنتج الذي تم شراؤه وفقًا للتعليمات الواردة في دليل التعليمات ، كما هو محدد بواسطة مركز الخدمة / موظفي الشركة المعتمدين.

3. العيوب الناتجة عن الاستخدام غير السليم ، كما هو محدد من قبل موظفي مركز الخدمة / الشركة المعتمدين.

4. يُلغى الضمان في حالة تعطل المنتج في ظل ظروف / أنواع معينة (على سبيل المثال: التشبع بالمياه ، وسوء الاستخدام ، وما إلى ذلك)

5. إجراء تعديلات أو تغييرات من أي نوع في الدوائر بواسطة المشتري أو الأفراد غير المصرح لهم ، على النحو الذي يحدده موظفو الشركة.

6. ظروف الموقع (المباني التي يتم الاحتفاظ بالمنتج فيها) التي لا تؤكد ظروف التشغيل الموصى بها للجهاز / الوحدة.

7. يتم إزالة الرقم التسلسلي الأصلي أو محوه أو تغييره من المنتج.

8. العيوب الناتجة عن أسباب خارجة عن السيطرة مثل البرق أو الجهد الكهربي غير الطبيعي أو فعل الله أو أثناء الانتقال إلى مركز الخدمة أو إلى منزل المشتري.

9. العيوب التي تسببها الحيوانات الأليفة أو الجرذان أو الصراصير أو أي حيوانات أو حشرات أخرى.

10- لا تتحمل الشركة تحت أي ظرف من الظروف أي خسارة بشكل مباشر أو غير مباشر لأي مما يلي:

أ. مطالبات الطرف الثالث ضد العميل عن الخسائر أو الأضرار.

ب. فقدان أو تلف السجلات أو المعلومات أو البيانات.

ج. يُنصح العميل بأخذ نسخة احتياطية لمحتويات القرص الصلب قبل تسليم الوحدة للإصلاح. لا يجوز للشركة تقديم خدمة النسخ الاحتياطي للقرص الصلب.

د. في حالة الإصلاح ، قد يتم إتلاف محتويات القرص الصلب ، ولن يتم إبلاغ العميل بذلك مسبقًا. لن تكون الشركة مسؤولة عن فقدان أي بيانات أو سجلات أو برنامج بسبب الإصلاح.

11. لا يغطي الضمان أي برامج أو إعدادات أو محتوى أو بيانات أو روابط تابعة لجهات خارجية ، سواء كانت مضمنة / "- تم تنزيلها في المنتج.

12. لا يغطي الضمان البلى العادي (بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، اهتراء عدسات الكاميرا أو البطاريات أو شاشات العرض).

13. لا يغطي الضمان العيوب أو العيوب المزعومة الناتجة عن حقيقة أن المنتج قد تم استخدامه مع منتج و / أو ملحقات و / أو برامج و / أو خدمة لم يتم تصنيعها أو توفيرها أو استخدامها بخلاف الاستخدام المقصود ، أو توصيله به. يمكن أن يكون سببها فيروسات من طرفك أو من طرف ثالث هو الوصول غير المصرح به إلى الخدمات أو الحسابات الأخرى أو أنظمة الكمبيوتر أو الشبكات. يمكن أن يحدث هذا الوصول غير المصرح به من خلال القرصنة أو التنقيب عن كلمات المرور أو من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل.

14. لا يغطي الضمان العيوب الناتجة عن قصر دائرة البطارية أو عن حقيقة أن أختام حاوية البطارية أو الخلايا مكسورة أو تظهر أدلة على العبث أو عن حقيقة استخدام البطارية في معدات غير تلك التي تم تحديدها من أجلها.

سياسة الضمان: المنتجات المباعة من قبل الأطراف الثالثة / البائعين والمنتجات المباعة من قبل الآخرين:

تم تقديم الضمان المقدم هنا على المنتج (المنتجات) المباعة بموجب هذه الفاتورة فقط من قبل الوكيل (الوكلاء) المعتمدين أو الموزع (الموزعين) أو البائعين ، وهو صالح فقط في منطقة الإمارات العربية المتحدة ما لم ينص على خلاف ذلك في شروط الضمان المدرجة مع المنتج (المنتجات) أو المذكورة على الفاتورة / الموقع الإلكتروني. عند شراء البضائع من خلال بائع (المتجر) ، تسري شروط ضمان هذا البائع.

مالك / مورد العلامة التجارية أو بائع المتجر هو المسؤول في النهاية عن تقديم دعم الضمان ؛ يعمل لولو فقط كميسر في هذا الصدد.

1. بعد حصولك على منتج ، تضمن سياسة ضمان لولو أنك محمي في حالة وجود عيوب في المواد أو التصميم أو الحرفية. بالنسبة لبعض المنتجات وفي المواقف التي نعتبر فيها البائعين ، سيحصل جميع العملاء في الإمارات العربية المتحدة على ضمان لمدة اثني عشر شهرًا على مشترياتهم المؤهلة. عندما يتم شراء المنتجات من بائع آخر بخلاف لولو ، فإن شروط ضمان ذلك البائع ستكون سارية المفعول.
2. ملحقات الأجهزة الإلكترونية الأخرى ، باستثناء سلع أبل (ضمان الملحقات: سنة واحدة) ، مشمولة بضمان لمدة ستة أشهر يبدأ من تاريخ التسليم. يسري ضمان المنتج اعتبارًا من يوم تسليمه.
3. سيتم تسجيل عناوين الاستلام والتسليم للمنتج المطالب به على العنوان المقدم أثناء طلب المطالبة بالضمان. لا شيء يمكن أن يغير هذا.
4. ستتعامل مراكز الخدمة المعتمدة مع إصلاحات الضمان. عندما يتم شراء المنتجات من بائع آخر غيرنا ، فإن سياسات الضمان الخاصة بهذا البائع ستكون سارية المفعول.
5. لتلقي خدمات الضمان ، يجب التحقق من الرقم التسلسلي ومدة الضمان مع الفاتورة الأصلية.
6. من وقت استلام المنتج حتى شحنه ، تكون فترة إصلاح الضمان للوحدات التي يغطيها الضمان أربعة عشر (14) يوم عمل في الحالات التي تنطوي على مساعدة لوجستية.
7. تحقق من قائمة المنتج لمعرفة ما إذا كان الضمان مشمولاً ؛ ليست كل المنتجات مشمولة بالضمانات.
8. بموجب شروط هذا الضمان ، لا يمنح الاستبدال أو الإصلاح الحق في تمديد أو تجديد فترة الضمان. سيحدد صانع أجهزتك تفاصيل الضمان الخاص بك.
9. إذا كان منتجك غير قابل للإصلاح ولكنه لا يزال مشمولاً بضمان الشركة المصنعة ، فسنرسل لك بديلاً (من نفس البائع) أو ، إذا لم يكن المنتج متاحًا ، فسنرسل إليك استردادًا كاملاً.
10. لمنع التلف أثناء النقل ، يجب على العميل التأكد من تغليف العنصر بعناية أو تعبئته في صندوقه الأصلي. لن يكون لولو مسؤولاً عن الأضرار الناجمة عن التغليف غير الآمن ؛ بدلاً من ذلك ، سيتم إعادة العنصر المطالب به إلى العميل دون إصلاح.
11. لولو ليست مسؤولة عن خدمات الضمان التي يقدمها البائعون بخلافهم. يغطي هذا وقت الإصلاح وتوافر قطع الغيار و / أو جودة الإصلاح. إذا كان لدى المستهلك أي شكاوى أو مشكلات أخرى ، فيجب عليه التحدث مع مزود خدمة الضمان مباشرة.
12. إذا كان لديك مطالبة بالضمان وكانت المعدات خارج الضمان ، فقد تطلب منك بعض مرافق الخدمة دفع رسوم على الرغم من رفضك لعرض أسعار الإصلاح.

سياسة الخدمة:

1. يتحمل العملاء مسؤولية بياناتهم الشخصية والمعلومات الموجودة على الأجهزة ، ويتم حثهم على إنشاء نسخ احتياطية للبيانات ، وإيقاف تشغيل FMI ، وإزالة القفل وكلمة المرور قبل خدمة الجهاز.
2. لا يتضمن وقت الدوران (TAT) لعملية الإصلاح الوقت اللازم لجمع معلومات الجهاز أو موافقة العميل.

3. من خلال تسليم العنصر الخاص بك للإصلاح ، فإنك تمنحنا وتمنح المصلح الأذن لاستخدام معلومات الاتصال الخاصة بك بهذه الطريقة فقط عند الضرورة لخدمة الإصلاح.

4. يشهد العميل على دقة جميع المعلومات المقدمة أثناء المطالبة بالضمان.

5. لكي يتمكن المستهلك من استخدام الجهاز ، يجب إزالة واقيات الشاشة.

6. ستؤدي الظروف التالية إلى إلغاء الضمان:

• أدى سوء استخدام العميل وتجاهله لإرشادات الاستخدام إلى حدوث عيب أو تلف.
• تسرب سائل للمنتج.
• منتج مع إصلاحات غير معتمدة.

سياسة الاستلام والتسليم:

1. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تغليف المنتج بإحكام ووضعه في صندوقه الأصلي. إذا كان هناك أي أضرار أثناء الشحن ، فإن لولو ليست مسؤولة.

2. أثناء الاستلام ، يجب على العميل توفير المنتج وأي ملحقات مصاحبة لخدمة البريد السريع (قد تشمل الأجهزة الإلكترونية على سبيل المثال لا الحصر سماعات الأذن والبطارية وحامل الشحن).

مزودو الضمان:

1. ستمنح الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد ضمان الجهاز ، والذي يخضع لقواعد ضمان الشركة المصنعة ، والتي يمكن العثور عليها في دليل المستخدم أو على الموقع الرسمي للشركة. وفقًا للقواعد واللوائح ، يجب على العملاء الاتصال مباشرة بالمصنعين أو مرفق الإصلاح المعتمد لطلب خدمات الضمان.
2. لولو ليست مسؤولة عن أي خدمات ضمان يقدمها مركز خدمة معتمد. يغطي هذا وقت الإصلاح وتوافر قطع الغيار و / أو جودة الإصلاح. إذا كان لدى المستهلك أي شكاوى أو مشكلات أخرى ، فيجب عليه التحدث مع مزود خدمة الضمان مباشرة.

يمكنك التواصل معنا عن طريق الاتصال بخط خدمة العملاء لدينا ، أو استخدام الدردشة الحية على الموقع الإلكتروني ، أو إرسال بريد إلكتروني (الإمارات العربية المتحدة).

يقتصر الضمان على المنتجات المشتراة داخل الإمارات العربية المتحدة ("الإقليم"). تُضاف المبالغ المستردة فقط إلى الحسابات الموجودة داخل الإقليم ، ولا يتم إرسال السلع أو الأجزاء المستبدلة والإصلاحية إلا إلى مواقع داخل الإقليم.

بعد معالجة مطالبة الضمان ، سيتم الاحتفاظ بالمنتج في مستودع لولو أو البائع لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا تقويميًا ، وبعد ذلك لن يكون العميل قادرًا على طلب إرجاع المنتج.

ملاحظة: يرجى دائمًا الاحتفاظ بالصندوق الأصلي للمنتج للمطالبة بالضمان وفقًا للوائح SVC.