1 – مدة العرض الترويجي والمتاجر المشاركة

يسري العرض الترويجي من 25 سبتمبر 2026 حتى 8 نوفمبر 2026، شاملاً التاريخين. ولا يُعتدّ للمشاركة إلا بعمليات الشراء المؤهلة التي تتم خلال مدة العرض.

يتوفر العرض في متاجر لولو المشاركة، وتشمل الهايبرماركت والسوبرماركت ومتاجر الأقسام ومتاجر لولو إكسبريس ولولو ديلي في مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. وقد تختلف المشاركة من فرع إلى آخر، وسيتم الإعلان عن توفر الحملة من خلال المواد الترويجية الخاصة بها داخل المتجر.

2 – طريقة المشاركة

• أن تبلغ قيمة الشراء 100 درهم أو أكثر في عملية شراء واحدة.
• أن تتضمن عملية الشراء نفسها 3 منتجات على الأقل من علامات بروكتر آند جامبل P&G التجارية المشاركة.
• يجب استيفاء الشرطين معاً ضمن عملية الشراء نفسها.
• لا يمكن الجمع بين أكثر من فاتورة لاستيفاء شروط التأهل.
• تُعامَل كل عملية شراء مؤهلة على حدة.
• يجوز للعميل المشاركة أكثر من مرة خلال مدة الحملة، شريطة أن تستوفي كل عملية شراء شروط التأهل.

3 – علامات P&G التجارية المشاركة

تشمل العلامات التجارية المشاركة: أولويز (Always)، أريال (Ariel)، كريست (Crest)، داوني (Downy)، فيري (Fairy)، جيليت (Gillette)، هيد آند شولدرز (Head & Shoulders)، هيربل إسنسز (Herbal Essences)، أولاي (Olay)، أورال-بي (Oral-B)، بامبرز (Pampers)، بانتين (Pantene)، تايد (Tide)، وفينوس (Venus).

تخضع المنتجات المشاركة لمدى التوفر، وقد تختلف تشكيلة المنتجات من متجر مشارك إلى آخر.

4 – الجائزة والقسيمة الشرائية

• سيحصل العملاء المؤهلون على فرصة للفوز بقيمة عربة التسوق الخاصة بهم.
• يحصل الفائز على قسيمة شرائية من لولو تعادل القيمة المؤهلة لعملية الشراء الفائزة.
• لن يتم رد قيمة عملية الشراء الفائزة الأصلية ولن تُقدَّم مشترياتها مجاناً.
• تُصدَر القيمة المؤهلة المعادلة للفوز في صورة قسيمة شرائية من لولو تُستخدم في عملية شراء مؤهلة لاحقة.

5 – استخدام القسيمة الشرائية داخل المتاجر

يمكن استخدام القسيمة الشرائية الفائزة في عملية شراء مؤهلة لاحقة من متاجر لولو المشاركة في مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا يمكن استخدام القسيمة في:

• منافذ المستأجرين (Tenant outlets).
• REO.
• آي إكسبريس (Eye Express).

6 – قيمة عملية الشراء المؤهلة

• يُحتسب الحد الأدنى للإنفاق البالغ 100 درهم على أساس القيمة النهائية لعملية الشراء المؤهلة بعد خصم التخفيضات المطبَّقة.
• ويجب أن تتضمن عملية الشراء نفسها 3 منتجات على الأقل من منتجات بروكتر آند جامبل P&G المشاركة.

7 – المرتجعات واسترداد المبالغ

تظل سياسة الإرجاع والاستبدال المعمول بها لدى لولو سارية.

يتعين على العميل إبراز فاتورة/إيصال الشراء الفائز الأصلي عند إرجاع أي سلع تم شراؤها ضمن عملية شراء فائزة أو طلب استرداد قيمتها. وقد يُطلب كذلك تقديم بيانات القسيمة ذات الصلة.

إذا تم إرجاع منتجات من عملية شراء فائزة أو استرداد قيمتها لاحقاً:

• قد يُعاد تقييم أهلية عملية الشراء الفائزة.
• في حالة الإرجاع الجزئي، يجب أن تظل عملية الشراء المتبقية مستوفية لشروط التأهل في الحملة، بما في ذلك حد أدنى للإنفاق المؤهل قدره 100 درهم و3 منتجات على الأقل من منتجات بروكتر آند جامبل P&G المشاركة.
• إذا لم تعد عملية الشراء المتبقية تستوفي شروط التأهل، فقد يتم إلغاء القسيمة الشرائية الفائزة ذات الصلة أو إبطالها.
• في حال كانت القسيمة قد تم تفعيلها بالفعل، يتم التعامل مع أي إرجاع أو استرداد وفقاً لسياسة الإرجاع/الاسترداد المعمول بها لدى لولو، وهذه الشروط والأحكام، والقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1 – مدة العرض الترويجي والمشاركة

يسري العرض الترويجي على لولو أونلاين الإمارات من 25 سبتمبر 2026 إلى 8 نوفمبر 2026، شاملاً التاريخين.

للمشاركة عبر الإنترنت:

• أن تبلغ قيمة الشراء 100 درهم أو أكثر في طلب واحد عبر لولو أونلاين الإمارات.
• أن يتضمن الطلب نفسه 3 منتجات مؤهلة على الأقل من علامات بروكتر آند جامبل P&G التجارية المشاركة.
• يجب استيفاء الشرطين معاً ضمن الطلب نفسه.
• لا يجوز الجمع بين أكثر من طلب إلكتروني.
• يجب على العميل تقديم الطلب من خلال حساب مسجَّل الدخول على لولو أونلاين الإمارات. لا تُعدّ الطلبات المنفَّذة عبر الدفع كضيف (Guest Checkout) مؤهلة للمشاركة.
• لا يتطلب الأمر تسجيلاً منفصلاً في الحملة ولا رمزاً ترويجياً خاصاً بها.
• يُعامَل كل طلب إلكتروني مؤهل على حدة.

2 – إشعار الفائزين عبر الإنترنت

• سيتم إشعار العملاء الفائزين عبر حسابهم المسجَّل لدى لولو أونلاين الإمارات و/أو بيانات التواصل المسجَّلة لديهم.
• يتعين على العملاء الحرص على أن تكون بيانات حساباتهم وبيانات التواصل الخاصة بهم دقيقة ومحدَّثة وفعّالة، لكي يتمكنوا من تلقي الإشعارات المتعلقة بالفائزين. وقد تتعذر على لولو عملية التحقق من الأهلية أو استكمال توزيع القسائم/الجوائز إذا كانت المعلومات المقدَّمة غير دقيقة أو غير مكتملة.
• يحق لكل حساب عميل الفوز مرة واحدة فقط خلال مدة الحملة.

3 – الجائزة والقسيمة الشرائية عبر الإنترنت

• يحصل العميل الفائز على قسيمة شرائية من لولو مرتبطة بحسابه، تعادل القيمة المؤهلة للطلب الإلكتروني الفائز.
• لن يتم رد قيمة الطلب الفائز الأصلي.
• تُضاف القسيمة إلى حساب العميل الفائز على لولو أونلاين الإمارات بعد انتهاء فترة التأكد من الأهلية ومدتها 7 أيام.

4 – استخدام القسيمة الشرائية عبر الإنترنت

يمكن استخدام القسيمة الشرائية الفائزة من خلال حساب الفائز على لولو أونلاين الإمارات.

لا يمكن استخدام القسيمة عبر منصات الأطراف الثالثة أو منصات التجميع، ومنها:

• أمازون (Amazon)
• طلبات (Talabat)
• إنستاشوب (InstaShop)

5 – قيمة الطلب الإلكتروني المؤهل

تُحتسب القيمة المؤهلة على أساس صافي المبلغ المدفوع مقابل المنتجات المؤهلة بعد خصم التخفيضات المطبَّقة.

تُستثنى البنود التالية من قيمة الشراء المؤهلة ومن قيمة القسيمة الفائزة:

• رسوم التوصيل.
• رسوم الخدمة أو رسوم الراحة.
• رسوم الأكياس.
• رسوم تغليف الهدايا.
• الضرائب المفروضة على الرسوم أو المصاريف المستثناة.
• المبالغ المغطاة بالرموز الترويجية أو أرصدة المحفظة أو المكافآت أو عمليات الاستبدال أو غيرها من الأرصدة غير المرتبطة بالمنتجات، حيثما ينطبق ذلك.
• أي رسوم أخرى مطبَّقة غير مرتبطة بالمنتجات.

وتُحتسب قيمة القسيمة على أساس القيمة النهائية المؤهلة للطلب.

6 – المرتجعات واسترداد المبالغ والإلغاء عبر الإنترنت

• لا تُعدّ الطلبات الملغاة أو المستردة أو المرتجعة أو الاحتيالية أو غير الصالحة مؤهلة للمشاركة.
• إذا أُلغي الطلب الفائز أو استُردَّت قيمته أو أصبح غير مؤهل قبل إصدار القسيمة، فلن تُمنح الجائزة.
• في حال إرجاع جزء من الطلب الفائز، يُعاد احتساب القيمة المؤهلة المتبقية للطلب.
• بعد الإرجاع الجزئي، يجب أن يظل الطلب المعدَّل مستوفياً للحد الأدنى للإنفاق المؤهل البالغ 100 درهم، وأن يتضمن 3 منتجات على الأقل من منتجات بروكتر آند جامبل P&G المشاركة.
• إذا ظل الطلب المعدَّل مؤهلاً، فتُحتسب قيمة القسيمة على أساس القيمة المؤهلة المعدَّلة للطلب.
• إذا أُلغي الطلب أو استُردَّت قيمته أو أُرجع أو تبيّن أنه غير صالح بعد إصدار القسيمة، فقد تُبطَل القسيمة ذات الصلة.
• ينبغي على العملاء الاحتفاظ بتأكيد الطلب الإلكتروني أو الفاتورة لاستخدامها عند الاستفسار عن الإرجاع/الاسترداد أو القسائم، عند الحاجة.

1 – الشروط العامة للقسيمة الشرائية

• القسيمة صالحة حتى 30 نوفمبر 2026. تنتهي صلاحية أي قسيمة غير مستخدمة بعد تاريخ الصلاحية.
• لا يمكن استبدال القسيمة بمبلغ نقدي وهي غير قابلة للتحويل إلى الغير.
• يجب استخدام القسيمة وفقاً لشروط الاستخدام الخاصة بالمتاجر أو بالتسوق عبر الإنترنت الواردة في هذه الشروط والأحكام.

2 – الاحتيال وإساءة الاستخدام

تحتفظ لولو بحقها في استبعاد أي عملية شراء/طلب أو إبطال أي جائزة في حال وجود أدلة على:

• تقديم معلومات خاطئة أو غير صحيحة.
• فواتير/طلبات غير صالحة أو مكررة أو معدَّلة أو احتيالية.
• إساءة استخدام العرض الترويجي أو محاولة التلاعب به.
• عدم استيفاء شروط التأهل المعمول بها.
• مخالفة هذه الشروط والأحكام أو القوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3 – توفر المنتجات

تخضع المنتجات المشاركة لتوفر المخزون. وقد تختلف تشكيلة المنتجات بين متاجر لولو المشاركة ولولو أونلاين الإمارات.

الصور الخاصة بالمنتجات أو عربات التسوق أو القسائم أو غيرها من عناصر الحملة المستخدمة في المواد الترويجية هي لأغراض التوضيح فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4 – الشروط التقنية

لا تتحمل لولو المسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو إخفاق ناجم عن مشكلات تقنية أو مشكلات في الشبكات أو الاتصالات أو الأنظمة خارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.

5 – معلومات العملاء والمراسلات الإدارية والخصوصية

في الحالات التي تتطلب فيها المشاركة عبر الإنترنت أو إشعار الفائزين أو إصدار القسائم أو تسليم الجوائز الحصول على معلومات العميل، يجب على العملاء تقديم معلومات دقيقة وفعّالة. وقد تتعذر على لولو عملية التحقق من الأهلية أو استكمال توزيع القسائم/الجوائز إذا كانت المعلومات المقدَّمة غير دقيقة أو غير مكتملة.

تُعدّ الإشعارات والمراسلات المتعلقة بالحملة، من إشعارات الفائزين ومراسلات الأهلية وإصدار القسائم وتسليم الجوائز، مراسلات إدارية منفصلة عن الرسائل التسويقية. ويجوز إرسال هذه المراسلات الإدارية بغض النظر عن تفضيلات العميل بشأن الرسائل التسويقية، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

تُعالَج المعلومات الشخصية التي تُجمع أو تُعالَج فيما يتصل بالعرض الترويجي وفقاً لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإشعار الخصوصية الخاص بلولو. ويوضح إشعار الخصوصية أغراض المعالجة ومدد الاحتفاظ المعمول بها وحقوق العملاء في مجال حماية البيانات.

تظل الرسائل التسويقية، حيثما تنطبق، خاضعة لموافقة العميل وتفضيلاته المعمول بها بشأن التواصل. ويجوز للعملاء تحديث تفضيلات التواصل الخاصة بهم أو سحب موافقتهم على الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال التواصل مع لولو عبر بيانات التواصل المذكورة في هذه الشروط والأحكام.

6 – صور الفائزين ومقاطع الفيديو الخاصة بهم

قد تقوم اللولو باستخدام الصور و/أو مقاطع الفيديو الخاصة بالفائزين، التي تُلتقط فيما يتصل بالعرض الترويجي أو أثناء تسليم الجائزة، لأغراض التسويق والإعلان والدعاية والترويج عبر قنوات التواصل الخاصة بلولو، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها وحسبما هو موضّح في إشعار الخصوصية الخاص بلولو.

إذا كان الفائز دون السن القانونية، فستحصل لولو على الموافقة اللازمة من أحد الوالدين أو الوصي القانوني، وذلك مع مراعاة القوانين المعمول بها وإشعار الخصوصية الخاص بلولو.

7 – التعديلات والتغييرات على العرض الترويجي

تحتفظ لولو بحقها في تعديل هذه الشروط والأحكام و/أو العرض الترويجي أو تغييرهما أو تمديدهما أو تعليقهما أو إلغائهما، كلياً أو جزئياً، متى اقتضت الضرورة المعقولة ذلك، وذلك مع مراعاة القوانين واللوائح السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة والموافقات التنظيمية اللازمة.

تسري أي تغييرات من هذا القبيل اعتباراً من تاريخ الإعلان عنها عبر قنوات لولو المعنية.

تُعدّ المشاركة في العرض الترويجي قبولاً لأحدث نسخة معتمدة سارية من الشروط والأحكام.

8 – المتطلبات التنظيمية

يُنفَّذ العرض الترويجي وفقاً للقوانين واللوائح السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويخضع للموافقات اللازمة من الجهات المختصة في الدولة.

9 – التواصل معنا وتقديم الشكاوى

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بشأن الشروط والأحكام الخاصة بحملة « 10,000 طلبات رابحة من لولو»، أو كانت لديك شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]. وفي حال وجود شكوى بشأن التعامل مع المعلومات الشخصية، ستتواصل معك لولو على الفور وتعمل معك على حل المشكلة.

10 – القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يُتعامل مع أي نزاع يتعلق بالعرض الترويجي وفقاً للقوانين واللوائح السارية في دولة الإمارات العربية المتحدة.