سياسة الإسترجاع والاسترداد

عندما تشتري من luluhypermarket.com ، نريدك أن تكون سعيدًا بعملية الشراء. لذلك ، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج أو استبداله أو استرداد ثمنه ، فنحن نريد أن نجعله سهلاً قدر الإمكان.

اشتريت من luluhypermarket.com؟ إليك كل ما تحتاج إلى معرفته:

سياسة الاسترداد الخاصة بنا

إذا كان أي من منتجاتنا دون المستوى العالي الذي تتوقعه ، فسنقوم برد المبلغ أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

- luluhypermarket.com غير قادر على شراء المنتجات: يجب منح فترة زمنية معقولة تتراوح من 7 إلى 10 أيام من تاريخ الترخيص.

- المنتجات معيبة عند الوصول وغير قابلة للإصلاح.

- ضياع المنتجات أثناء التسليم.

- ستعتمد المبالغ المعادة للمنتجات المشتراة بموجب عرض ترويجي على شروط السعر الترويجي. عروض الحزمة أو عروض "اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا": في هذه الحالة ، سيتعين عليك إرجاع جميع العناصر الموجودة في هذا العرض.

- ستتم تسوية رد الأموال بمجرد استلام المنتج المرتجع وإجراء فحص الجودة ، وعادة ما يستغرق هذا الإجراء من 4 إلى 5 أيام ، ثم يومي عمل لإصدار المبلغ المسترد. يرجى العلم أنه في بعض الأحيان لن يظهر المبلغ المسترد في حسابك حتى يتم إصدار دورة كشف الحساب التالية من البنك الذي تتعامل معه.

- سنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل إذا كان المنتج المستلم معيبًا / تالفًا وقمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات ، فسنحتفظ برصيد رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها.

- يرجى الاحتفاظ بجميع المنتجات مع عبواتها الكاملة وداخل عبواتها سليمة إذا كنت تنوي استرداد أي منتجات ضمن الشروط المنصوص عليها. لن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد بدونه.

- ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام إذا غيرت رأيك ، بشرط أن تكون البضاعة جديدة وفي حالة قابلة لإعادة البيع والمواد الاستهلاكية (الخراطيش والأشرطة الفارغة والأقراص المدمجة وأقراص DVD) والملحقات (الكابلات والشواحن والبطاريات ... ) لا تزال مغلقة ، يمكن استرداد الأموال بناءً على موافقة luluhypermarket.com في غضون 7 أيام بعد التسليم. (تنطبق الاستثناءات ، انظر المرتجعات الكهربائية) ومع ذلك ، سيتم خصم رسوم التوصيل أو التسليم من المورد بالإضافة إلى رسوم معاملات البطاقة بالإضافة إلى أي رسوم إضافية يتم تكبدها بواسطة البريد السريع.

سياسة الاسترداد الخاصة بنا

سيتم رد جميع الطلبات إذا تم استلام المنتج "معيب / تالف" أو خلال فترة 7 أيام إذا تبين أن المنتج معيب (تنطبق الاستثناءات ، انظر المرتجعات الكهربائية) في مثل هذه الحالات ، يجب إعادة المنتج بجميع الأدلة والتعبئة الصحيحة سليمة وجميع الكابلات الصحيحة المرفقة مع المنتج ، إذا تبين أن أيًا منها غير صحيح ، فلن تتم معالجة رد الأموال. (اتصل بخدمة العملاء لمعرفة تاريخ التحديث الخاص بالبريد السريع)

بعد مهلة السبعة أيام لاسترداد المنتجات المعيبة ، فإن أي منتج يصبح معيبًا بعد هذه الفترة سيخضع لضمان المصنع ، يمكن أن يساعدك دعم عملاء luluhypermarket.com في توجيهك إلى موقع لولو بحيث يمكن ترتيب خدمة ما بعد البيع مع المورد. (حيثما ينطبق)

أي منتج تجاوز الفترة الأولية للاسترداد على النحو المبين أعلاه وبعد فترة ضمان الشركة المصنعة لن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو استبدالها.

تسليم المنتجات بالبريد السريع

إذا تم تسليم المنتج إلى منزلك أو مكتبك عن طريق البريد السريع ، فيمكننا ترتيب مجموعة بريد سريع لإعادته. اتصل بخدمات العملاء 600 54 00 48 لترتيب ذلك. يرجى التأكد من تعبئة المنتجات التي تم جمعها بواسطة البريد السريع بشكل جيد لرحلة العودة ، يجب أن تكون جميع العبوات الخارجية في الحالة التي تم استلامها بها.

تسليم المورد والمنتجات الكبيرة

المنتجات أو المنتجات الأكبر حجمًا التي يتم تسليمها مباشرة من قبل أحد موردينا. لإرجاع هذه المنتجات ، اتصل بخدمة العملاء 48 00 54 600. سنقوم بالترتيب مع المورد للاتصال بك للاتفاق على تاريخ تحصيل مناسب.

لن تقوم لولو هايبر ماركت باستبدال أو رد أي منتج تم شراؤه من خلال موقع Luluhypermarket.com ، وستتم إدارة جميع المبالغ المستردة / الاستبدال وقبولها من قبل فريق خدمة عملاء luluhypermarket.com 600 54 00 48

كيفية استبدال أو استرجاع منتج

في حالة وقوع حادث حيث قد يُطلب منتج بديل مرة أخرى ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء الذي سيقوم بترتيب ذلك بما يتماشى مع الشروط والأحكام للاستبدال و / أو المنتجات المعيبة.

المرتجعات الكهربائية

سياسات الإسترجاع في الإلكترونيات والسلع الكهربائية.

• يمكن إرجاع / استرداد العناصر المشتراة فقط إذا تم إرجاع المنتج مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية والملحقات والأدلة (مع البضائع المجانية ، إن وجدت) الموردة في وقت طلبك.
• لا ينطبق الإسترجاع / الاسترداد على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والهواتف المحمولة والكاميرات الرقمية وكاميرات SLR وكاميرات الحركة والعناية الشخصية والمنتجات الصحية والمجلات والكتب إذا لم يكن المنتج في حالة مغلقة.
• لا يمكن إرجاع أو استرداد البطاقات الرقمية التي يتم إرسالها إلى العملاء في رموز التفعيل.
• يجب استرجاع / استرداد أي إلكترونيات / منتجات كهربائية ، إذا وجدت معيبة وتم الإبلاغ عنها في غضون 7 أيام ، فقط بعد التحقق الفني من مركز الخدمة المعتمد للعيب المبلغ عنه باعتباره "عيبًا في التصنيع" (يمكن أن تستغرق عملية التحقق ما يصل إلى 4 أيام عمل) لن يتم استرداد المبلغ إلا بعد التقرير الفني.
• الاسترجاع والاسترداد على المنتجات الكبيرة المسلمة من قبل المورد مثل الغسالات والثلاجات ومواقد الطهي وغسالات الأطباق والشفاطات وأجهزة التلفزيون ومعدات الرياضة واللياقة البدنية وما إلى ذلك لا يمكن قبولها في حالة فتح العبوات. يرجى التأكد من فريق التسليم قبل التفريغ.
• الاسترجاع والاسترداد على المنتجات المسلمة من قبل المورد والأجهزة الرئيسية ، وأجهزة التلفزيون ، وما إلى ذلك ، سيتم استبدال المنتجات أو استردادها بناءً على تقرير التحقق الفني من مركز الخدمة المعتمد والموافقة عليه من قبل الشركة المصنعة.
• رسوم الخدمة والتوصيل والتركيب غير قابلة للاسترداد بمجرد إجرائها.

استرجاع التموينات

المنتج	فترة الاسترجاع
السلع القابلة للتلف (مثل اللحوم والخضروات والأطعمة الطازجة)	خلال 24 ساعة.
السلع غير القابلة للتلف (مثل أدوات النظافة ومنتجات التنظيف)	تصل إلى 7 أيام

استرجاع البريد السريع

اتصل بخدمة العملاء على 600 54 00 48 لترتيب استلام البريد السريع. إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة ، فسنقوم برد المبلغ إليك بمجرد إجراء فحص الجودة.

الرسوم واسترداد أموالك

الاسترجاع مجاني للمنتجات المستلمة التالفة. سيتم تطبيق الرسوم على المنتجات التي يغير فيها العميل رأيه بعد شحن المنتج.

رسوم التوصيل

إذا أخبرتنا أنك ستعيد كل طلبك في غضون سبعة أيام عمل من استلامه بسبب المنتجات المعيبة ، فسنقوم برد رسوم التوصيل بالكامل. إذا كنت تقوم بإرجاع بعض المنتجات فقط ، أو جميع المنتجات ، ولكن بعد فترة أيام العمل السبعة ، فلن يتم رد رسوم التوصيل الخاصة بك وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على الترقية.

الحصول على أموالك

إذا قام الموظف بتجميع منتجك المسترجع ، فسيتم رد أموالك على البطاقة التي استخدمتها للدفع وسيكون وفقًا لدورة الفوترة التالية بمجرد استلامنا لمنتجك المسترجع بناءً على موافقة لولو. يجب عليك أيضًا إرجاع أي منتجات مجانية أو مخفضة تم شراؤها معًا كجزء من عرض ترويجي. إذا كان المنتج لا يتوافق تمامًا مع سياستنا ، فإننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم إعادة التخزين.

سياسة الإسترجاع والضمان لمنتجات الطرف الثالث / البائعين - المنتجات التي "يبيعها" آخرون على موقع لولو الإلكتروني.

تنطبق هذه الشروط الإضافية بالإضافة إلى الشروط والأحكام المعتادة إذا كنت قد اشتريت أي سلع لم يتم تصنيعها أو بيعها بواسطة luluhypermarket.com. بمعنى آخر ، إذا قمت بشراء منتجات على Luluhypermarket.com من بائعين و / أو بائعين تابعين لجهات خارجية ، فسيتم تطبيق هذه الشروط والأحكام الإضافية. أنت تدرك وتقر بأن Luluhypermarket.com قد لا يكون دائمًا قادرًا على التحكم في المعاملات أو إجراءات أو امتناع البائعين / الموزعين في مثل هذه المعاملات. من الممكن أن يتم بيع بعض المنتجات على الموقع من قبل أطراف ثالثة ("البائعون و / أو الموزعون"). سيتم تطبيق الشروط والأحكام الإضافية التالية عند شراء هذه المنتجات من البائعين / الموزعين على الموقع:

أي عدم أداء أو خرق لأي اتفاقية مبرمة بينك وبين البائع / الموزع ليس خطأ موقع luluhypermarket.com. Luluhypermarket.com غير قادر ولا يضمن أن أي معاملة يتم إدخالها على الموقع سيتم تنفيذها من قبل البائعين / الموزعين.

فيما يتعلق بالخصائص (مثل الجودة ، والقيمة ، وإمكانية التسويق ، وما إلى ذلك) للسلع أو الخدمات التي يقترح البائع / الموزع للبيع على الموقع ، لا يقدم موقع Luluhypermarket.com أي تعهد أو ضمان. بيع أي سلع أو خدمات على الموقع غير مدعوم أو معتمد بأي شكل من الأشكال من قبل Luluhypermarket.com. Luluhypermarket.com يتنصل من أي مسؤولية عن أي أخطاء أو سهو ، سواء كان ذلك من قبلهم أو من قبل أطراف أخرى.

أنت تتنازل صراحةً عن أي مطالبات قد تكون لديك في هذا الصدد بموجب أي قانون معمول به ، وتعفي Luluhypermarket.com وتعويضه و / أو أي من مسؤوليها وممثليها عن أي نفقات أو خسارة أو مسؤولية أو أي نتيجة أخرى لأي من سلوك البائعين. / الموزعين على الموقع. على الرغم من بذل قصارى جهده ، إلا أن Luluhypermarket.com غير قادر على ممارسة أي سيطرة تحريرية على البيانات التي يقدمها البائعون الآخرون أو الموزعون والمتاحة على الموقع. قد تكون المعلومات المقدمة من قبل البائعين أو الموزعين الآخرين مسيئة أو مؤذية أو غير دقيقة أو مضللة لك. عند استخدام الموقع ، يرجى توخي الحذر والحس السليم والتعامل الآمن. يرجى العلم أن هناك مخاطر مرتبطة بالتعامل مع الرعايا الأجانب أو الأطفال أو أي شخص يتصرف بطريقة غير شريفة.

تخضع هذه المعاملات لجميع الأحكام الأخرى لاتفاقية المستخدم هذه.

تنطبق نفس المعايير العالية لخدمة العملاء وأصالة المنتج على جميع بائعي لولو. في الأساس ، تحصل على ما دفعته مقابل السلعة المذكورة.

كما هو الحال دائمًا ، يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدتك في أي مشاكل قد تواجهها ، ونحن نسعى جاهدين لمعالجة أي شكاوى بسرعة وبشكل مرض أو مخاوف قد تكون لديك.

عمليات الإسترجاع والإلغاء

سيتم الموافقة على المنتجات التي تتوافق مع المعايير التالية فقط على أنها قابلة للإرجاع:

الجوالات والإلكترونيات

• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية ، مختومًا وغير مفتوح.
• ما لم يكن هناك عيب في التصنيع ، فسوف نرفض استرداد الأموال ونرسل المنتج إليك مرة أخرى إذا تم استخدام المنتج ، أو تم فتح الصندوق الأصلي ، أو تم كسر الختم.
• إذا كانت هناك مشكلة في التصنيع وكان المنتج لا يعمل ، فيجب أيضًا إعادة الصندوق الأصلي ودليل التعليمات وجميع الملحقات الأخرى.

الصحة والجمال

• لا يمكن إرجاع مواد العناية بالشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية ومنتجات التغذية الرياضية.
• لن يتم قبول مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستعملة (مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة وما إلى ذلك) والعطور والمنتجات الصحية.

الأزياء

• الملابس الداخلية واللانجري وملابس السباحة وحمالات الصدر والجوارب هي أمثلة على الملابس التي لا يمكن إرجاعها.
• لا يمكن إرجاع الملابس إلا في عبواتها الأصلية ، غير المستخدمة ، وغير الملبوسة ، وغير المغسولة ، وغير التالفة ، مع استمرار إرفاق جميع العلامات والملصقات.
• يجب إعادة جميع الأحذية ، والنظارات ، والساعات ، والحقائب ، والأمتعة مع بقاء جميع البطاقات الملصقة على العبوة الأصلية.

المنزل والمطبخ

• لا يمكن إرجاع العناصر مثل الأثاث والأجهزة المنزلية الرئيسية والديكور المنزلي إلا إذا لم يتم استخدامها ولم تتضرر ولا تزال في عبواتها الأصلية.
• يجب إرجاع منتجات الفراش غير مغلفة.
• ما لم تكن معيبة ، لن يتم قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تجميعها أو تركيبها.

 الرياضة

الدمى والألعاب

• لا يمكن إرجاع الملابس في الدمى والألعاب.
• لن يتم قبول إرجاع الألعاب والألعاب المستخدَمة أو المُفعَّلة أو مفقودة الأجزاء

منتجات الأطفال

• منتجات النظافة الشخصية ، ومساعدات التغذية والتدريب ، والحفاضات والملحقات ، ومستلزمات الحمام ، وأدوات العلاج الطبي ليست مؤهلة للإرجاع.
• لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال ، يجب إعادة منتجات الأطفال في عبواتها الأصلية وإغلاقها وعدم فتحها.

المواد الغذائية

لا يمكن إرجاع جميع المنتجات في متجر المواد الغذائية

السيارات

• في حالة استخدام المنتج ، أو فتح الصندوق الأصلي ، أو إزالة الختم الأصلي ، فسنرفض رد الأموال ونرسل المنتج إليك ما لم يكن هناك عيب في التصنيع.
• إذا كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع ، فيجب أيضًا إعادة الصندوق الأصلي ودليل التعليمات وجميع الملحقات الأخرى.

أدوات تحسين المنزل

• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع كل العبوة والمواد الأصلية (كتيبات ، ملحقات ، إلخ.)
• لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التالفة.

الكتب 

مستلزمات الحيوانات الأليفة

• يجب إرجاع المنتجات التي يمكن إرجاعها في نفس الحالة التي استلمها فيها المستهلك.
• يجب أن تكون غير مستخدمة وفي عبواتها الأصلية.
• لا يمكنك إعادة المنتجات القابلة للتلف ، بما في ذلك الأطعمة والمكملات الغذائية.

المنتجات واللوازم المكتبية

• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع كل العبوة والمواد الأصلية (كتيبات ، ملحقات ، إلخ.)
• لن يتم قبول أي شيء تم استخدامه أو تلفه للإرجاع.

الشروط العامة المطبقة على جميع المرتجعات

إذا كان المنتج لا يتطابق مع متطلبات مرتجعات العملاء ، فسيكون للبائعين أو البائعين الخارجيين الحق في رفض طلب الإرجاع الخاص بالعميل . لتسريع إجراءات الإرجاع ، قد يُطلب من العميل الحصول على صور للبضائع التي تم إرجاعها أو التي تعرضت للتلف.

إذا لم يتقيد المنتج المرتجع بأي من سياسات البائع أو شروطه ، يحتفظ البائع بالحق في إعادة العنصر إلى المشتري بعد قبول طلب الإرجاع واستلامه. إذا تعذر إرجاع البضائع ، فلن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ.

سنقوم بثلاث (3) محاولات لإعادة المنتج إلى المستهلك في حالة رفض المنتج للاسترجاع في أي وقت. سيتم إرسال العنصر للتصفية إذا لم تنجح جهود التسليم الثلاثة ، ولن يُسمح للعميل بطلب تسليم البضائع مرة أخرى.

فترة الإرجاع - خلال 7 أيام من استلام المنتج (المنتجات):

لديك ما يصل إلى سبعة (7) أيام من وقت حصولك على منتج لإعادته طالما أنه غير تالف وفي نفس الحالة التي استلمتها فيه.

نحن ندرك أنه من الممكن تغيير رأيك بعد إجراء عملية شراء عبر الإنترنت إذا لم تكن قد استلمت المنتج بعد. في هذه الحالة ، قد تظل قادرًا على إلغاء طلبك.

سيتم سداد الأموال إذا كنت قد دفعت إلكترونيًا (باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو بطاقة دفع أخرى) ، على الرغم من أن الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد في حساب بطاقتك بسبب جهات إصدار مختلفة للبطاقة. ومع ذلك ، يمكنك تحديد محفظة لولو كخيار استرداد واستلام المبلغ المسترد بالكامل إلى محفظة لولو المتصلة بحساب لولو المسجل الخاص بك إذا كنت بحاجة إلى استرداد فوري.

يمكنك الوصول إلى فريق خدمة العملاء في أي وقت عن طريق الاتصال بالرقم 600 54 00 48 أو عبر صفحة اتصل بنا لإرجاع منتج أو المبالغ المستردة.

سيتم فحص المنتج لمعرفة كيفية تعبئته ، وإذا كان لا يزال في حالة قابلة للبيع ، فسيتم استرداد أموالك.

المبالغ المستردة

إذا تم إجراء محاولة توصيل ، فسيتم خصم تكاليف الشحن من الإجمالي ، وسيتم رد المبلغ المتبقي إليك. إذا لم يكن المنتج كما هو موصوف ، أو كان به عيب ، أو لا يعمل كما هو موصوف ، فسيتم التنازل عن هذه التكلفة. بمعنى آخر ، إذا غيرت رأيك للتو وقمت بإرجاع منتج ما ، فسيحتفظ لولو بتكاليف الشحن وسيعوضك فقط عن المبلغ الذي دفعته بالفعل مقابل المنتج (المنتجات).

فقط إذا كان المنتج المرتجع مكسورًا أو معيبًا أو أظهر عيبًا في التصنيع ، فسيتم تعويضك عن تكاليف الشحن.

يتم تقديم الضمان و / أو التأمين على المنتجات المباعة من قبل البائعين الآخرين

في لولو ، هناك أنواع مختلفة من البائعين ، وبالتالي عروض الضمان المختلفة. قد يقتصر الضمان على عدم وجود ضمان أو ضمان محدود أو ضمان عام قياسي (1) حسب نوع المنتج. على الرغم من أن لولو ليست مسؤولة عن مثل هذه الأشياء ، كعميل لديك العديد من الخيارات إذا كان لديك أي مشاكل مع بعض البائعين.

المنتجات المقلدة

أي بائع يعرض عنصرًا مزيفًا على لولو سيخضع لإجراءات تأديبية صارمة. لولو لا يسمح بذلك. سيتم التحقيق في أي شكوى من هذا القبيل من قبل فرق خدمة العملاء لدينا وقد يؤدي بيع البضائع المقلدة أو غير القانونية إلى إدراج البائع في القائمة السوداء وإغلاق أعماله.

هل يمكن إرجاعه واسترداده؟

إذا تم تحديد أن المنتج الخاص بك مقلد في غضون السبعة (7) أيام "فترة إرجاع بدون أسئلة" ، فيمكنك إعادته عبر خدمة العملاء طالما أن العبوة غير تالفة ، وأنها في حالتها الأصلية. يعتمد ذلك على موافقة البائع بعد سبعة أيام.

إخلاء المسؤولية

قد يتم إلغاء أي طلب بواسطة لولو في أي حالة ، بما في ذلك ما يلي:

• المعاملات التجارية الاحتيالية: قد يتم إلغاء الطلبات المقدمة باستخدام عنوان بريد إلكتروني مزيف أو طريقة دفع احتيالية أو أي نوع آخر من الشراء الجماعي من قبل لولو.
• صورة خاطئة: يجب استخدام الصور كرسوم توضيحية فقط. يشتري العميل منتجًا تم تمثيل مظهره بشكل خاطئ في الإعلان.
• سعر خاطئ: يتم إجراء تحديثات الأسعار بالجملة. إذا كان موقع الويب يسرد الأسعار غير الصحيحة.
• يمكن أن تقع أخطاء عند جمع المعلومات من الإنترنت. في مناطق مختلفة ، قد يكون لبعض المنتجات ميزات مختلفة. يشتري العميل منتجًا قد لا يحتوي على وظيفة معلن عنها.
   
   

لا تتأثر حقوق المستهلك الخاصة بك بسياسة الإسترجاع الخاصة بنا.